こんにちは
ホルバールの内田です。
2018年に小さなマンションの一室でサロンをオープンしてから、早いもので今年で7年目。
当時は今のようなエステ機器もなく、オールハンドのリラクゼーションサロンでしたが、2ヶ月で黒字化、2年で月商100万円を超えるサロンに成長することが出来ました。
初めてのサロン業でわからないことだらけでしたが、売上を上げるためにも、どんな時も「お客様ファースト」で歩んできた際に私が大事にしてきたことを皆様にもシェアできたらと思います。
集客力アップに必要な「お客様の視点」とは？
ひとりサロンの経営で「集客力を上げたい」「リピーターを増やしたい」と悩んでいる方は多いのではないでしょうか。その鍵となるのが、「お客様の視点」を意識することです。技術力やサービス品質も大切ですが、サロンを選ぶ際に、お客様がどのような体験を求め、何を感じるかを考慮することが、他店との差別化にもつながります。
お客様視点を持つことのメリットは、集客やリピーターの獲得につながるだけでなく、満足度を高め、口コミや紹介の増加にも寄与します。それでは、具体的にどのようにお客様視点を取り入れられるのか、以下でご紹介いたします。
お客様の視点を知るための方法
アンケートやレビューを活用する
お客様の生の声を知るために、アンケートやレビューはとても有効です。施術後に簡単なアンケートをお願いすることで、改善点や要望を直接聞けます。ホットペッパーやGoogleレビューなどのオンラインレビューも積極的に活用し、改善すべき点がないかを確認しましょう。
SNSでの意見や評価を確認
最近では、多くのお客様がSNSに体験を投稿します。自店についての意見がどのように投稿されているか確認することで、お客様が気にしているポイントや求めていることが見えてきます。また、他サロンの投稿を参考にすることで、業界のトレンドやお客様の要望の傾向もつかむことができます。
直接ヒアリングでニーズを把握
リピーターのお客様には、カウンセリング時や施術中に会話を交わすことが多いと思います。何を重視しているのか、特に満足している点や不満を感じている点がないか、さりげなくヒアリングすることも効果的です。お客様が求めているサロンの雰囲気やサービスについてのヒントが得られます。
お客様の視点を反映させたサロン運営のポイント
初めての方が安心できる「ウェルカムサービス」
初めて来店するお客様は、緊張や不安を抱えていることが多いため、安心感を持ってもらえる工夫が大切です。ウェルカムドリンクや簡単な案内ツアーでサロンの雰囲気を伝えたり、施術の流れをわかりやすく説明することで、リラックスして施術を受けられる環境を作りましょう。
満足度を上げる「カウンセリング」と「アフターフォロー」の工夫
カウンセリングでは、お客様のお肌や体調に応じたプランを提案し、目指すゴールを明確にしましょう。また、施術後のアフターフォローも大切です。例えば、次回来店までのセルフケアのアドバイスや、質問があれば気軽に相談できる連絡先を案内するなど、お客様が「寄り添ってもらえている」と感じられる対応を心がけると、信頼関係が深まります。
おもてなしの心を持ったコミュニケーション
サロンに訪れるお客様は、日常から解放され、リラックスしたいという思いを持っています。丁寧な言葉遣いやさりげない気配りがあると、また来店したいという気持ちにつながります。たとえば、寒い時期には温かい毛布を提供するなど、小さな心配りが大切です。
集客力アップにつながるお客様体験の改善アイデア
五感で感じるサロンの空間づくり
サロンの空間づくりは、お客様が「また来たい」と思う大きな要素です。視覚・聴覚・嗅覚・触覚・味覚の「五感」にアプローチし、心地よい空間を提供しましょう。例えば、静かなBGMを流し、アロマを取り入れることでリラックス効果を高めたり、柔らかいタオルや肌触りの良いリネンを用意するなど、お客様が五感で癒しを感じられる工夫がポイントです。
リピートしたくなる予約方法や特典の活用
リピートにつながる方法として、簡単に予約ができるシステムの導入や、次回予約時に特典を提供する方法も有効です。たとえば、次回予約の割引や、リピーター様限定のサービスを提供することで、お客様が継続的に通いたいと思うような工夫を取り入れてみましょう。
お客様が発信したくなる小さなサプライズ
「また来たい」と思ってもらうために、お客様に小さなサプライズを用意するのも効果的です。たとえば、施術後に手書きのメッセージカードを添えたり、次回来店時に使えるクーポンをプレゼントするなど、お客様が嬉しくなる工夫を取り入れると、サロン体験がさらに印象的になります。
お客様視点を持つことで生まれる長期的な信頼と効果
お客様視点を意識したサロン運営は、集客力を高め、リピーターを増やす大きな要素です。お客様が求めるものを理解し、それに応えるサービスや空間を提供することで、サロンに対する満足度が高まります。また、満足度が上がることで口コミが広がり、新規顧客の増加も期待できます。
技術だけでなく、お客様の視点に立ったサービスを意識することで、一人サロンであっても高い集客力とリピーター率を維持できるようになります。お客様の目線を持ちながら、長く愛されるサロン作りを目指しましょう♪
株式会社J：東京都目黒区鷹番2-15-16 鷹番flag2階
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運営サロン：Hallbar（ホルバール）
https://hallbar.jp/
運営スクール：Hallbar Beauty Buisiness School（ホルバールビービズスクール）
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