こんにちは
ホルバールの内田です。
2018年に小さなマンションの一室でサロンをオープンしてから、早いもので今年で7年目。
当時は今のようなエステ機器もなく、オールハンドのリラクゼーションサロンでしたが、2ヶ月で黒字化、2年で月商100万円を超えるサロンに成長することが出来ました。
初めてのサロン業でわからないことだらけでしたが、売上を上げるためにも、どんな時も「お客様ファースト」で歩んできた際に私が大事にしてきたことを皆様にもシェアできたらと思います。
リピート率向上がサロン経営の鍵
ひとりエステサロンを経営している方にとって、リピート率は売上の安定に直結する重要な指標です。新規集客も大切ですが、既存のお客様にリピートしてもらうことで経営の効率化と顧客満足度の向上が期待できます。本記事では、お客様が「また来たい」と思うサロン作りの具体的な工夫をご紹介します。
リピート率を上げるために理解すべき3つのポイント
(1) お客様の満足度を徹底的に高める
お客様がサロンに再び訪れるかどうかは、施術の質だけでなく、サロン全体で提供する「体験」の満足度にかかっています。技術力の向上はもちろん、空間の雰囲気、接客態度、そしてお客様の細かなニーズへの対応が満足度を大きく左右します。
(2) サロン独自の価値を明確にする
他のサロンとの差別化はリピート率向上に不可欠です。独自の技術や使用する製品へのこだわり、アフターケアの提案など、「このサロンでしか体験できない」と感じてもらえるポイントを増やしていきます。
まずは、「どんなお客様に来店して欲しいか」を明確にすることから始めましょう。
(3) 継続的に通いやすい仕組みを整える
次回予約の提案や定期的に通いやすい料金プランの作成は、お客様にとって大きな魅力となります。「続けたいけどコストが気になる」といったお客様の心理に寄り添った提案が必要です。
お客様が「また来たい」と思う仕掛け
(1) パーソナライズされたサービス
お客様一人ひとりの肌質や体調、ライフスタイルに合わせた提案は、特別感を生み出します。来店時に細かいカウンセリングを行い、次回以降の提案につなげることで、「私のために考えてくれる」という信頼感を得られます。
リピーター様には、前回の肌や体の状態との違いを感じ取り、ヒアリングしながら施術していくことも「安心感」に繋がります。
(2) 感動を与えるコミュニケーション
単に「ありがとうございました」で終わらない接客が大切です。例えば、施術後に「今日は肌がとても柔らかくなりましたね」など、お客様が気づきにくい変化を伝えることで、ポジティブな印象を強調できます。また、LINEやメールで定期的にフォローアップを行うのも有効です。
(3) 特別感を演出する工夫
誕生日や来店記念日などに、小さなプレゼントやメッセージを送ることで、お客様とのつながりを強化できます。特にひとりサロンでは、オーナーとの距離感が近いため、このような細かな気遣いが効果的です。
自分がお気に入りのサロンにしたいと思えるような場所を目指しましょう。
継続的な来店を促す仕組み作り
(1) 次回予約の提案
施術後に次回予約を提案することは、リピート率を高める基本の施策です。「○週間後が最適です」など具体的な提案を行うと、お客様もスケジュールを立てやすくなります。
(2) 会員制プログラムの導入
定期的に通うお客様向けに、割引や特典がつく会員制プログラムを設けるのも効果的です。例えば、6回分の施術チケットをまとめて購入することで割引が受けられるプランを提案することで、リピートのハードルが下がります。
また、会員限定の公式LINEにご案内して、限定キャンペーン等の配信を行うことで次回の来店を誘発することもできます。
お客様に「また来たい」と思ってもらうサロン作り
リピート率を上げるには、お客様に感動を提供し、継続的に通いやすい仕組みを整えることが重要です。一人サロンならではの丁寧な対応や特別感を演出することで、サロンのファンを増やせます。今回の工夫を少しずつ取り入れ、安定した経営を目指してみましょう。
株式会社J：東京都目黒区鷹番2-15-16 鷹番flag2階
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運営サロン：Hallbar（ホルバール）
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運営スクール：Hallbar Beauty Buisiness School（ホルバールビービズスクール）
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